Terugbetaling en retournering

Retour- en omruilbeleid – 30 dagen tevredenheidsgarantie

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop bij Ethos. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan heeft u 30 dagen vanaf de leveringsdatum de tijd om een ​​retourzending of omruiling aan te vragen. Dit beleid is van toepassing op alle klanten in de Europese Unie, de Verenigde Staten, Canada, Australië, de Verenigde Arabische Emiraten, het Verenigd Koninkrijk en Nieuw-Zeeland.

Toelatingscriteria

• Artikelen moeten ongebruikt zijn, in originele staat en met de originele verpakking en accessoires worden geretourneerd.

• Retourneren dient binnen 30 dagen na de leverdatum te gebeuren.

• Om hygiënische redenen en om de kwaliteit te garanderen, kunnen wij geen gebruikte, beschadigde of gewijzigde artikelen retourneren.

Hoe u een retourzending of omruiling aanvraagt

1. Neem contact op met ons supportteam via help@ethosglasses.com en vermeld uw bestelnummer en de reden van uw retourzending of omruiling.

2. Ons team zal u een retourmachtiging en gedetailleerde instructies verstrekken over hoe u het artikel naar het juiste retourcentrum kunt terugsturen.

3. Zodra wij het artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij uw terugbetaling verwerken of een vervangend artikel opsturen.

Retourzending

• De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het ontvangen artikel onjuist of defect is.

• Indien het artikel gebrekkig blijkt te zijn of indien u het verkeerde product heeft geleverd, betalen wij alle kosten voor de retourzending en sturen wij u kosteloos het juiste artikel toe.

Terugbetalingen

• Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die bij aankoop is gebruikt.

• De verwerkingstijd bedraagt ​​7 tot 10 werkdagen nadat het geretourneerde artikel is goedgekeurd en ontvangen.

• Als u binnen deze periode geen terugbetaling ziet, neem dan contact op met uw betalingsaanbieder of bank voor verdere hulp.

Juridische naleving

Dit retourbeleid is bedoeld om te voldoen aan of te overtreffen de wetgeving inzake consumentenbescherming en de normen voor e-commerce in de volgende regio's:

• Europese Unie (Richtlijn 2011/83/EU)

• Verenigde Staten (richtlijnen Federal Trade Commission)

• Canada (Consumentenbeschermingswetten per provincie)

• Australië (Australische consumentenwet)

• Verenigde Arabische Emiraten (Consumentenbeschermingswet nr. 15)

• Verenigd Koninkrijk (Consumentencontractenregelgeving)

• Nieuw-Zeeland (Consumer Guarantees Act)

Voor vragen of ondersteuning kunt u een e-mail sturen naar help@ethosglasses.com .